北海市關于 "4 個菜 1500 塊 " 的調查處理情況
1 月 25 日，抖音網民發布視頻并配文稱：在北海就餐消費時被宰 "4 個菜 1500 塊 "。關注到該事件后，北海市高度重視，當即組織執法人員開展調查處理。
經與消費者本人聯系，其一行 4 人于 2023 年 1 月 24 日傍晚在北海市某公園游玩后，經出租車司機介紹至 " 僑港漁村美食 " 餐館用晚餐，在消費者表示極少吃海鮮、對海鮮不了解的情況下，店主現場推薦了四樣海鮮并當面迅速稱重宰殺。點菜單由消費者本人簽字確認。其中：油螺辣炒 3.8 斤，單價 168 元 / 斤，金額 638 元；龍躉石斑（店家標注為 " 龍頂 "）清蒸 3.1 斤，單價 168 元 / 斤，金額 520 元；馬蹄螺 3.5 斤，單價 68 元 / 斤，金額 238 元；貴妃螺辣炒 3.7 斤，單價 48 元 / 斤，金額 177 元。4 個海鮮菜品共 1573 元，加上米飯、紙巾金額 14 元，實際消費共計 1587 元，店家實收 1500 元。
經查，該店已取得《營業執照》《食品經營許可證》等合法資質，證件名稱為 " 北海市銀海區僑民海港海鮮加工城 "。該店所用電子秤經檢定合格，有效期至 2024 年 1 月 12 日，經現場對其電子秤進行計量測試，結果顯示秤具符合相關規范要求。
該店海鮮池內的海鮮產品全部明碼標價，消費者所點的四道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標注價格一致，店家在海鮮池上以大字標注 " 龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產品價格較高，部分海鮮產品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹慎選購，理性消費 "。經與市內多家同檔次餐廳進行價格比對，該店定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格；經與北海海產品市場當日價格比對，該店四類海鮮產品經加工、烹飪后的價格在合理區間。
針對消費者質疑四道海鮮烹飪后份量不足問題，為確保核查真實，執法人員按照點菜單標注的重量，逐一稱斤并復原烹飪菜品。經比對，未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約 3.1 斤，烹飪后與消費者展示圖片大小基本一致；油螺一只約 3.8 斤，經脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經認真比對，份量與消費者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺 3.5 斤和貴妃螺 3.7 斤，消費者展示圖片比執法人員復原菜品份量略少。
經調查，該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后份量略少等問題。北海市市場監管局等相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機，相關部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。
春節長假前，北海市針對今年旅游市場恢復、游客大幅增加的態勢，就規范旅游市場消費，特別是可能出現的海鮮餐飲消費糾紛進行了專項整治，對全市所有海鮮餐飲企業進行了約談提醒，逐家簽訂《誠信經營承諾書》；對被舉報欺客宰客的經營戶，一經查實，依法依規從重處罰。近日，交通部門對全市出租車公司進行了約談，出租車公司與司機簽訂了承諾書，嚴禁誘導消費欺客，強化出租車行業管理。
北海市將進一步加大旅游消費市場秩序整頓，對欺客宰客行為零容忍，嚴肅查處各類侵害消費者合法權益的行為，絕不姑息。絕不允許極個別不良經營戶破壞北海旅游市場秩序、損害廣大守法經營商戶的良好口碑，全力維護城市形象。
